quanghn
07-13-2016, 11:37 AM
Quản lý quan hệ khách hàng CRM đang dần trở thành một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng (http://pipeline.vn/phan-mem-cham-soc-khach-hang) CRM cung cấp các tính năng giúp các doanh nghiệp thực hiện hiệu quả việc chăm sóc khách hàng, tạo chiến lược marketing và xác định các cơ hội bán hàng. Tuy nhiên, với các doanh nhân trẻ, bắt đầu khởi nghiệp, chưa hiểu rõ được vai trò và tầm quan trọng của CRM nên rất dễ bỏ qua. Điều này vô tình đã làm việc kinh doanh của doanh nghiệp trở nên kém hiệu quả và bỏ qua các khách hàng tiềm năng. Dưới đây là các thống kê về CRM mà mỗi doanh nhân cần biết để có thể đưa ra quyết định có nên áp dụng CRM cho doanh nghiệp của mình không?
1. Thị trường toàn cầu 36,5 tỷ USD.
Khi tìm hiểu về phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất (http://pipeline.vn/) - CRM, chắc hẳn bạn sẽ thắc mắc thị trường của phần mềm này có giá trị bao nhiêu? Theo dự báo vào năm 2014 thì vào năm 2017 CRM sẽ có thị trường toàn cầu 20,6 tỷ USD. Tuy nhiên, theo một thống kê gần đây, thị trường CRM vào năm 2017 dự kiến sẽ tăng lên 36,5 tỷ USD. Điều này chứng tỏ sức hút mạnh mẽ và nhu cầu sử dụng CRM đang tăng lên một cách nhanh chóng.
2. Ứng dụng CRM mobile lên tới 48%.
Một cuộc khảo sát cho thấy, 48% người dùng sử dụng tính năng CRM trên di động. Con số trên cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ứng dụng CRM mobile. Và theo dự báo, con số này sẽ còn tăng lên trong thời gian tới.
3. 80% công ty CRM hoạt động ổn định.
Theo một thống kê, chỉ có 35% các công ty không áp dụng CRM hoạt động ổn định được trong 18 tháng. Trong khi với các công ty áp dụng CRM thì con số này là 80%.
4. Tỷ lệ khách hàng hài lòng là 80%.
Với các doanh nghiệp không áp dụng phần mềm CRM (http://pipeline.vn/) cho công việc chăm sóc khách, tỷ lệ khách hàng hài lòng chỉ đạt 65%. Với các doanh nghiệp áp dụng CRM trong 2 năm, tỷ lệ khách hàng hài lòng là 80% và sẽ tăng lên 85% nếu doanh nghiệp áp dụng tối thiểu 10 năm.
5. SaaS chiếm 85% thị trường vào năm 2025.
SaaS là dịch vụ áp dụng công nghệ đám mây trên nền tảng web. Theo dự báo, SaaS CRM sẽ chiếm 85% thị trường vào năm 2025.
1. Thị trường toàn cầu 36,5 tỷ USD.
Khi tìm hiểu về phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất (http://pipeline.vn/) - CRM, chắc hẳn bạn sẽ thắc mắc thị trường của phần mềm này có giá trị bao nhiêu? Theo dự báo vào năm 2014 thì vào năm 2017 CRM sẽ có thị trường toàn cầu 20,6 tỷ USD. Tuy nhiên, theo một thống kê gần đây, thị trường CRM vào năm 2017 dự kiến sẽ tăng lên 36,5 tỷ USD. Điều này chứng tỏ sức hút mạnh mẽ và nhu cầu sử dụng CRM đang tăng lên một cách nhanh chóng.
2. Ứng dụng CRM mobile lên tới 48%.
Một cuộc khảo sát cho thấy, 48% người dùng sử dụng tính năng CRM trên di động. Con số trên cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ứng dụng CRM mobile. Và theo dự báo, con số này sẽ còn tăng lên trong thời gian tới.
3. 80% công ty CRM hoạt động ổn định.
Theo một thống kê, chỉ có 35% các công ty không áp dụng CRM hoạt động ổn định được trong 18 tháng. Trong khi với các công ty áp dụng CRM thì con số này là 80%.
4. Tỷ lệ khách hàng hài lòng là 80%.
Với các doanh nghiệp không áp dụng phần mềm CRM (http://pipeline.vn/) cho công việc chăm sóc khách, tỷ lệ khách hàng hài lòng chỉ đạt 65%. Với các doanh nghiệp áp dụng CRM trong 2 năm, tỷ lệ khách hàng hài lòng là 80% và sẽ tăng lên 85% nếu doanh nghiệp áp dụng tối thiểu 10 năm.
5. SaaS chiếm 85% thị trường vào năm 2025.
SaaS là dịch vụ áp dụng công nghệ đám mây trên nền tảng web. Theo dự báo, SaaS CRM sẽ chiếm 85% thị trường vào năm 2025.